當我們需要網購一些東西時，我們通常會花費大量的時間來保證它的高質量。當然，我們最直接的反應就是去選擇那些評級最高的產品。畢竟，如果一個產品有成千上萬的五星評論，出現問題的機率勢必會大幅降低。然而，隨著虛假評論的日益漸增，各種真假資訊魚龍混雜，越來越讓我們的消費者摸不著頭腦。將經過驗證的數字ID繫結在支付源上並由區塊鏈提供支援是驗證評論真實性的最佳方法。
在後疫情時代，虛假評論的難題正困擾著網購消費者。由於大部分商業街區都因為疫情而遭到了封鎖，我們比以往任何時候都更加依賴電子商務。大家都希望能夠在安全合法的網路環境中進行購物。而虛假評論嚴重損害了消費者們的權益，所以我們必須儘快提出合理的解決方案。
產品評價如何影響消費者的選擇
當消費者做出購買決定時，產品評論具有不可小覷的影響力。早在2015年，據英國競爭與市場管理局（CMA）估計，僅就英國而言，產品評論可以左右價值230億英鎊的網購交易。進一步講，自2015年以來，消費者們越來越推崇這一消費模式——尤其是在新冠病毒大流行期間——毋庸置疑，如今這一數字勢必會激增。
斯皮格爾研究中心的調查報告進一步顯示，相較於沒有任何評論的產品，消費者選擇僅有5條評論的產品的可能性會高出270%。雖然這看起來與我們的直覺大相徑庭，但研究同樣表明，更多的評論數並不一定與購買率呈正相關。事實上，5似乎是一個黃金數字——一旦評論超過這個數字，就能帶來實質上的好處。有了這個發現，虛假評論實質上對消費者構成了更大的威脅，因為無需成千上萬的評論就能對消費者選擇產生重大影響。
更糟糕的是，對於價格高昂的產品，評論似乎還能留下更加深刻的印象。例如，研究人員發現，低價產品的評論轉化率將提高190%。相比之下，高價產品的評論轉化率則更高，上升380%。也就是說，這會給消費者帶來更大的風險，因為質量可能與價格無關。
虛假評論盛行
虛假評論不僅不利於消費者的選擇，對商家而言也是一場噩夢。雖然一些無良商家或者產品供應商或許會覺得一兩個虛假評論可以幫助自己提高業務，但實際上只會適得其反。因為一旦被發現，那麼在未來，消費者極有可能不再信任這個供應商或公司。此外，如果我們的競爭對手隨意散佈虛假評論，這無疑給整個公司的聲譽敲響了喪鐘。
由此可見，虛假評論不僅會影響消費者的購買決定，還能對商家的生意造成嚴重破壞，但是在現實中，這種現象有多普遍呢？
根據著名統計機構Statista的資料顯示，截至2018年，亞馬遜公司旗下的產品類別，包括各種保健品、電子產品和美容產品，全球的虛假貨源評論佔60%左右。由此可能產生的連鎖反應是，在過去幾年裡，人們對網路評論的信任度大幅下跌，從2014年的17%下降到了2018年的6%。
虛假評論的問題已經愈演愈烈，以至於到目前為止亞馬遜花費了高達4億美元的資金來專門打擊這一現象。不出所料，該網購平臺成功截獲了一個專門出售四星和五星好評的黑色交易市場，並採取了一系列法律手段進行整治。
對於這些幕後操縱者來說，他們的手段就是透過銷售專門在亞馬遜上購買產品的機器人，然後促使它們完成一系列正面的評論，從而形成一個閉環的虛假交易市場。這些機器人可以順利透過亞馬遜的驗證標準，不僅能夠用來提升正面評價，還能製造負面評價來攻擊對手。不幸的是，即便是亞馬遜這樣的大平臺也無法完全規避這個問題，在其他的平臺上，這一類問題更是層出不窮。
在eBay，甚至是Facebook等社交媒體平臺上，虛假評論的不良市場一直都在蓬勃發展。2020年1月，英國競爭與市場管理局發現了超過100家出售虛假評論的網站。與此同時，該管理局還發現Facebook上共有26個群組，裡面的成員專門透過代寫虛假評論以換取報酬。為了遏制不良風氣滋生，Facebook和eBay立即刪除了這部分內容，並採取了嚴厲的措施。然而，儘管我們不能抹殺這些公司的良苦用心，但這樣的做法實際上只是治標不治本，我們不僅是在打一場必輸無疑的仗，而且還在浪費寶貴的資源。除此之外，各大平臺還應該找到問題的根源，確保除真實客戶以外的任何人都無法撰寫不相干的評論。
經驗證的解決方案
藉助區塊鏈不可更改以及安全的特性，我們可以對數字身份資訊進行驗證，從而規避各種虛假評論。將根據生物特徵進行識別認證的身份資訊與付原始碼相結合，可以創造一種無可爭議的評論稽覈機制。大家可以試想一下這樣的場景：使用者根據自己的生物特徵進行認證，獲得一個數字身份資訊來登入亞馬遜平臺，然後購置一些必需品。當使用者使用自己的去中心化身份資訊進行購物後，快遞員就會將包裹送至對應的郵箱，然後對其數字ID進行驗證，從而實現非接觸式配送。如果使用者對產品表示滿意，即可用自己認證後的數字身份資訊釋出真實的評論。
只要用來購買產品以及釋出評論的付原始碼能夠與經生物特徵識別驗證的身份資訊關聯起來，那麼我們的消費者和企業都可以放心了，它能夠保證所有的評論都是真實的，無法造假。
涉及到打擊市場上已經存在的各種虛假評論，我們還有一些新穎的做法。TrueReviews是一個基於區塊鏈的應用程式，它採用了一種“付費評論（pay-to-post）”模式。也就是說，該平臺將透過加密小額支付的手段來激勵發帖者，與此同時，阻止機器人釋出虛假評論。其他平臺還將區塊鏈以及生物特徵識別技術結合起來，旨在提供一個自主支付和身份驗證的平臺，從而實現一系列用途，包括促進經驗證的評論資訊。
有了這樣真實可靠的評論體系，企業不僅能贏得消費者的青睞，增強買家的信任感，還有助於打擊提供劣質產品的不法商販。
透過將真實使用者的生物特徵識別資料與受評產品的付原始碼關聯起來，我們的電商平臺就可以徹底遏制虛假評論市場的蓬勃發展，從而進一步消除了人工審查產品評論真實性的必要性。
整個體系可以透過亞馬遜備受讚譽的評論激勵機制來進行維持。當前，優秀的評論者可以獲得免費贈品和禮品卡，贏得新產品的試用機會，並獲得社羣的認可。然而，正如我們所討論的，當前的系統充斥著各種各樣的虛假評論。透過激勵真實的經過數字認證的客戶來發表真實的評論，不僅我們的電商平臺和賣家得到了好處，而且評論者也能得到好處。
文章來源：小鏈財經
翻譯： Celia
