現在，區塊鏈技術的落地應用遍地開花，越來越多的區塊鏈應用如雨後春筍般湧現。比如：區塊鏈票據、區塊鏈司法存證、區塊鏈公益扶貧等等。區塊鏈作為低成本塑造信任的關鍵技術之一，逐漸受到更多人的認可，而塑造信任又是政務服務的關鍵所在，因此在新時代下，政務服務的最佳化與改革離不開區塊鏈技術的支援，兩者的相遇，可謂恰逢其時。
傳統政務面臨難題
1999年，我國正式開始電子政務建設工作，2014 年，開始進行“網際網路+”改造，2018年，中國電子政務市場規模達3106.9億元，近年來，我國電子政務領域取得了長足進步，但是就目前而言，政務服務的發展仍有較大的提升空間。
現行的電子政務系統中，仍面臨資訊孤島、效率低下、滿意度欠佳等問題。在這其中，資訊孤島才是問題的根源，由於各個政府部門的資訊來源彼此獨立、資訊處理難以關聯共享，就產生了政府各部門間的資訊壁壘和資訊堵塞的現象。
資訊孤島的直接反映就是辦理事務時需要監管機構、金融機構、中介機構等多部門人工共同協助才能完成。比如：在某市購買存量二手房，辦理交易登記需向3個部門提交20多份材料，往返辦事大廳5-6次。即便如今很多部門將業務搬到了線上，但辦理不同業務仍需下載不同的 App或應用。如此一來，冗雜的程式需耗費大量的時間和成本，造成整體工作效率低下，滿意度自然不高。
區塊鏈技術顯神威
區塊鏈，其“加密”“公共賬本”“智慧合約”的技術特性，為跨機構互動、隱私保護和提升效率提供了條件。相比於傳統平臺，基於區塊鏈的電子政務平臺，採用點對點加密傳輸，“智慧合約”快速審批，從而實現降本提效、透明可追溯、資訊保安加密、突破資訊孤島的目標。
多省市政務服務區塊鏈應用試點
2019年6月，全國首個區塊鏈政務服務平臺在重慶上線，註冊公司的時間從過去的十幾天縮短到最快只要3天，大大提升了辦事效率。
2019年11月，杭州市釋出首條政務區塊鏈底層系統“政務服務鏈”，將辦事人員的身份資訊同步到“政務服務鏈”中，實現“最多跑一次”的目標。
2019年12月，山東濟南全面實施“一窗受理整合服務”的政務服務模式，在“區塊鏈＋政務”可信服務平臺的支撐下，實現325個政務服務事項的高效辦理。
2020年3月26日，北京首個政務服務區塊鏈應用試點落戶西城，辦事人員只需刷臉授權，就可以線上使用電子證照，涉及工商檔案查詢、小客車指標配置、律師執業許可、補辦醫師執業證書電子等百餘事項的證照現場核驗均可以上“鏈”辦理，減材料、減跑路、減時間的特點，助力疫情期間企業的復工復產。
大廳內，一位客戶正在辦理小客車指標配置個人資訊變更業務。只見他在工作人員幫助下找到北京通區塊鏈電子證照應用平臺，經過刷臉，該客戶的身份證資訊顯示在螢幕上，不到五分鐘，就完成了資訊變更。
客戶大呼：“真的是太方便了”！
免除冗雜手續、壓縮辦事流程，曾經至少需要一週的事宜被壓縮到一天內處理完畢。大大提高了行政審批服務效率，增強了企業和群眾的體驗感和滿意度。
政務服務的先進和便捷，影響著整個社會的發展程序。區塊鏈能促進公共管理領域的運作效率，透過應用“區塊鏈+政務服務”，重新構建實現政府的政務組織結構，為社會大眾提供全方位、多層次、寬領域的透明度高、規範性強、優質高效的政務服務，積極推進政務服務的不斷建設與發展。
