美國領先加密貨幣交易所Coinbase的使用者整個週末處於恐慌之中，因為該交易所誤向其使用者傳送電子郵件，稱他們的雙因素身份驗證(2FA)設定已更改。
8月27日，Coinbase不小心向其12.5萬名使用者傳送了這封電子郵件，引發了公眾的廣泛不滿。
8月29日，Coinbase在推特上為這一失誤道歉，並表示：“我們專注於在加密社羣中建立信任和安全，以便我們都希望實現的開放金融系統成為現實。我們認識到這樣的問題會損害這種信任。”
我收到了回覆，害怕有人進入了我的賬戶或進行了提款。在核實沒有發生任何事情後，我立即登入並重新設定了我的密碼。
——AJ⚾️l(@AgedMcNugget) 2021年8月29日
儘管Coinbase進行了道歉，但許多使用者表示，由於擔心自己的賬戶成為駭客的目標，他們採取了重大措施來回應這封電子郵件，包括徹底更改安全設定和清算自己持有的加密貨幣。
該交易所社交媒體上的評論還顯示，事件發生後的幾天內，許多使用者無法訪問Coinbase應用程式。
我也一樣。應用程式仍然顯示“我們有連線問題”，而我認識的其他Coinbase使用者，他們昨天沒有收到簡訊，仍然可以登入。
——Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) 2021年8月28日
Coinbase補充道：“我們將繼續努力，重新贏得受到這些通知影響的每一位客戶的信任。”
該公司還宣佈將向使用者賠償價值100美元的比特幣。
8月30日，Coinbase在reddit的r/Coinbase版塊發表了道歉宣告，使用者對此反應不一。
Reddit使用者“CoCraic_PNW”聲稱，儘管在Coinbase和Coinbase pro上都收到了2FA訊息，但他們還沒有收到承諾的100美元賠償金，鑑於這起事件，他們表示將把業務轉移到另一家交易所。
Reddit使用者“Film2021”也表示，他們還沒有收到價值100美元的BTC，目前正在尋求將資金從Coinbase轉移到它的一家競爭交易所。
然而，並不是所有人都對Coinbase持批評態度，Reddit使用者“Leagance”稱讚該公司及時為其失誤提供賠償：
“剛拿到我的100美元。謝謝Coinbase。不管情況如何，我很高興知道，如果2FA發生了某種變化，我可以多麼迅速和容易地鎖定我的賬戶。”
就事故發生的幾天前，有報道稱，數千名心懷不滿的客戶聲稱他們的Coinbase賬戶被駭客攻擊並被清空。
據CNBC 8月24日發表的一篇報道，數千名使用者聲稱，Coinbase的支援未能迴應有關這一事件的幫助請求。
CNBC寫道：“對Coinbase全國各地使用者的採訪和對數千起投訴的審查顯示，賬戶被接管的模式是，使用者看到資金突然從他們的賬戶中消失，接著Coinbase糟糕的客戶服務讓這些使用者感到問題懸而未決且引起了他們的憤怒。”
本月早些時候，Coinbase宣佈為那些認為自己的賬戶遭駭客攻擊的客戶開通了一條新的支援熱線。
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