在當今的經濟環境下，顧客的忠誠度受到高度重視。隨著零售商之間的激烈競爭，品牌不僅想要留住並獎勵顧客，還想要讓自己的品牌在顧客心中佔有重要地位。隨著以客戶為中心的商業模式成為常態，忠誠計劃是企業不可忽視的戰略投資。

預計到2024年，忠誠管理市場的價值將達到109億美元，“做正確的事”至關重要。為了在日益飽和的市場中脫穎而出，越來越多的公司開始意識到區塊鏈可以幫助他們重新構想客戶體驗，實現他們的客戶保留目標。面臨的挑戰傳統的忠誠計劃對公司和客戶都提出了挑戰。組織關心的是估計責任，個性化，提高轉換率和渠道之間的一致性。從客戶方面來看，他們面臨著各種限制和規則、獎勵選項和最常見的問題：失去累積獎勵點的跟蹤。這並不奇怪，因為美國家庭平均參與多達29個不同的忠誠計劃。

有了這些資訊，那些想要保持領先地位的公司正在尋找開發易於使用、安全和靈活的程式來吸引他們的客戶。區塊鏈有潛力改善企業和消費者的忠誠度計劃。區塊鏈增加價值的地方正如大多數人所證明的那樣，信任是建立品牌忠誠的關鍵。區塊鏈創造透明度的能力使其成為希望獲得和保持客戶信任的組織的一個有吸引力的選擇。提高安全性不出所料，安全是消費者最關心的問題。涉及如此多的個人資訊，品牌不能對安全掉以輕心。區塊鏈允許客戶在不犧牲私有資料的情況下用代幣換取獎勵。區塊鏈也是去中心化的，所以資料不存在於任何單一位置。除了保證客戶資料的安全，它還可以透過智慧合約幫助最大限度地減少錯誤和欺詐。區塊鏈分類賬上的交易是加密安全的，不可變的，有時間戳的，它增加了透明度，使一切都可以追蹤。美國運通(American Express)就是這樣一個例子，它使用超級分類賬開發了一個內部區塊鏈解決方案。與記錄個人資訊(如卡的詳細資訊)的區塊鏈不同，資料是代幣化的。當消費者購買某物時，區塊鏈儲存相關的交易細節，然後可以將其用作智慧合約的觸發器。

降低成本隨著區塊鏈幾乎實時執行程式的能力，公司可以降低行政和人事成本。例如，兩個公司之間可以建立基於區塊鏈的合作伙伴關係，使客戶無需集中管理就可以進行交易。智慧合約可以用來強制執行合同條款，自動化流程和降低組織成本。Loyyal是一個區塊鏈即服務平臺，它為忠誠程式提供區塊鏈架構，以更好地執行他們的程式。大型航空公司有數百名合作伙伴，在這種情況下，賺取、兌換和調整里程積分的過程可能會非常複雜。智慧合約驅動的效率意味著更有利可圖的合作伙伴計劃和更好的客戶體驗。提高靈活性短期的福利到期日期是客戶選擇退出忠誠計劃的主要原因之一。為了消除這個問題，區塊鏈可以允許獎勵程式類似於現金返還程式，其中貨幣儲存在數字錢包中，可以在任何時候兌換。人們想獲得獎勵，而不管他們使用的是什麼渠道，這一點都不奇怪。使用區塊鏈建立多渠道網路可以使客戶更容易獲得獎勵，從而提高客戶滿意度。

區塊鏈還可以透過建立一個統一的忠誠網路提供跨品牌連線不同專案的潛力。客戶在一個“錢包”內積累通用的忠誠獎勵。透過使用通用的忠誠加密貨幣，獎勵可以從任何合作公司兌換。AKPMG研究發現，這種形式的代幣化可以透過增加靈活性和減少傳統獎勵計劃帶來的一些限制來促進消費者與公司的互動。樂天集團(Rakuten Group)就是這種做法的一個例子，該公司在日本和世界各地提供70多項服務。他們的服務透過一個單一的會員ID和忠誠積分計劃連線。透過使用品牌代幣(Rakuten Coin)，他們解決了在眾多忠誠計劃中分散獎勵點數的問題。最近，樂天錢包宣佈，他們的忠誠積分現在可以轉換為BTC,BCH和ETH——此舉為獎勵收集者提供了更大的靈活性。需要克服的挑戰雖然在這個領域有很多令人興奮的區塊鏈應用程式，但它也有其侷限性。在整合程式時，要打破孤立的系統、維護資料安全性和協調多箇中間機構，需要預先投入成本。在忠誠計劃包含多個品牌的情況下，一些公司可能不願意分享個人資訊，並擔心會失去對資料的控制。最後，與其他區塊鏈應用一樣，可伸縮性也是一個挑戰。創新機會

儘管有這些顧慮，但它的潛力任然很大。透過賦予客戶控制權，創造永久的記錄並在這種信任的基礎上，品牌可以建立一個獎勵計劃，減少錯誤，降低成本，並授權他們的客戶。在新冠肺炎期間，一個越來越重視留住客戶的部門是超市。為了留住顧客，我們推出了注重個性化的顧客忠誠計劃，並考慮到網購的巨大轉變。擁有更靈活的獎勵計劃，可以讓客戶透過汽油、雜貨和線上購物或移動應用程式獲得積分。雖然這只是一個例子，但所有的公司都在適應新的常態，並以創新的方式來服務客戶。雖然每一種新技術都會帶來挑戰，但區塊鏈有可能為客戶體驗帶來更多的透明度、效率和靈活性。透過充分利用這項技術的全部功能，品牌有潛力建立安全和靈活的獎勵計劃，不僅取悅和留住消費者，而且還提高他們的底線。