二十多年來，我一直是一名忠誠顧問，思考、談論和撰寫關於客戶忠誠的文章。在本文中，我想突破關於區塊鏈的宣傳，把重點放在它能為您的企業做什麼，不能做什麼上。

隨著對忠誠計劃的參與持續滯後，人們對區塊鏈忠誠度計劃提供的可能性越來越感興趣。分散管理的分類帳既有機遇也有挑戰。首先，我們來看看這些機遇：獎勵贖回基於區塊鏈的忠誠計劃解決了一些通常會使客戶遠離傳統的忠誠計劃的問題。其中包括在多個忠誠度計劃到期前贖回積分的問題以及跟蹤這些積分的問題。低贖回率對忠誠營銷者來說是個大問題。沒有贖回的會員沒有積極參與忠誠計劃。另一方面，兌換積分的成員更投入，花費更多，並且對忠誠度計劃更加滿意。

區塊鏈允許客戶將所有點儲存在一個錢包中，而不是試圖管理多個程式。對於從不同的忠誠度計劃中獲得和贖回點，不會像現在這樣有單獨的規則。這種摩擦的減少，反過來，允許客戶用代幣換取各種不同的業務和折扣或獎勵。在一項全球忠誠度研究中，79%的參與者表示，在幾種獎勵中做出選擇對他們很有吸引力。節目提供商仍然控制著積分的價值和分散等因素，但他們的盈利能力更少地依賴於顧客兌換更少的積分。更加靈活當談到忠誠度計劃時，顧客重視靈活性。有了區塊鏈的忠誠計劃，顧客不再需要等待獎勵積分，而是可以獲得並實時兌換積分。此外，區塊鏈獎勵更容易跟蹤，並且可以以較小的增量進行贖回。參與機會也更多，包括地方運動、合作伙伴提供、生物鑑別授權和有針對性的內容。儲存在分類賬中的資料是安全的、結構化的和豐富的。它是使用人工智慧（AI）的大資料分析驅動的目標內容的完美來源。例如，AI可以用於為每個客戶建立個性化的訊息，並提供正確的優惠、正確的獎勵和實時的服務。減少欺詐

如果公司擁有敏感的私有資料，那麼這些資訊將不會儲存在區塊鏈中，而是保留在區塊鏈可以與之互動的遺留系統上。對於網路成員，所有必要的資訊都儲存在分類帳上。所有這些都會導致忠誠欺詐行為的減少。降低專案成本擴大忠誠度計劃的一個障礙是，這樣做需要時間和金錢。使用分散式的分類賬，這個成本會低得多。客戶可以透過要求最低餘額更低的獎勵積分兌換或更有價值的客戶體驗的形式節約成本。挑戰許多公司已經在探索區塊鏈忠誠平臺可以提供的可能性。然而，如同任何新技術一樣，仍然有許多問題和因素有待進一步發展或研究。新興趨勢

有許多初創公司，如Rousanium、Gift Jeenie、Qiibee和Loyela都在實施區塊鏈忠誠計劃。但總的來說，這種型別的專案仍處於初級階段。到目前為止，一些大品牌正在試驗區塊鏈技術。今年早些時候，新加坡航空公司推出了KrisPay，會員可以使用可以實時訪問的數字錢包將KrisFlyer積分轉給合作商家。美國運通也在利用區塊鏈的可轉讓性，使商家能夠將美國運通的獎勵積分繫結到自己的產品中。在這個傘下，線上批發商Boxed是第一個測試基於區塊鏈的獎勵的商家。擁有美國漢堡、BGR和一些Hooters餐館的Chanticleer控股公司希望讓顧客能夠在自己的任何品牌上贖回Merit（其獎勵加密貨幣），或者與朋友交換它們。該公司打算給予其獎勵成員更多的控制他們的忠誠度計劃的權力，以提高他們的客戶體驗。資料隱私有必要採取步驟保護客戶資料，而不僅僅是遵守歐盟資料保護總條例（GDPR）中關於資料保護的規定。只有有限的資訊才能儲存在共享的網路上。其餘的需要客戶許可才能收集，必須單獨儲存。消費者學習曲線

千禧一代往往對比特幣和其他數字貨幣感興趣，可能更願意接受一種加密獎勵計劃。我們知道，客戶並不總是充分利用和參與忠誠度計劃，而區塊鏈應該消除其中的一些障礙，但仍然存在一個重要的學習曲線。客戶還需要下載他們的數字錢包並設立他們自己的帳戶。可伸縮性就其目前的水平而言，區塊鏈技術可能難以滿足需求。比特幣每秒只能進行三到四次交易，甚至以太坊也只能進行15次交易。現有的基礎設施可能不足以支援大型的區塊鏈忠誠度計劃。區塊鏈忠誠平臺作為一種新興的技術，具有巨大的發展潛力與不足。精明的商界領袖最好還是先了解一下公司的情況，這些公司正在試驗區塊鏈忠誠度計劃，瞭解這些專案與傳統忠誠度專案相比表現如何。更多區塊鏈資訊：www.qukuaiwang.com.cn/news