很多商家都喜歡送你積分卡,嗯,這些積分卡,你都使用了嗎?還是將它忘記在風裡了?愛莉莎抽屜裡有很多積分卡:咖啡點券(就是蓋滿一頁戳,再送一杯咖啡那種)、火鍋券、超市點券......微信裡、支付寶裡還有一堆虛擬積分卡。這些卡能給多少獎勵?我不知道。這些卡都用了嗎?當然沒有!營業員送卡後那一秒,我就將它忘記了,卡和卡根本搞不清楚。這些積分卡,就是商家推出的——顧客忠誠計劃。但是,很多忠誠計劃,並沒有激發顧客那顆忠誠的心。誰家打折,我買誰。碰到誰,就買誰。不是嗎?國外網站的“積分券忠誠度”報告稱:不兌換忠誠獎勵的使用者,是兌換使用者的2.7倍。而且這些不兌換的使用者,非常容易加入競爭對手的另一個忠誠計劃。痛點目前各種商家,耗費時間金錢,信心滿滿地推出的忠誠計劃,佈滿痛點:缺乏統一的忠誠計劃管理系統,顧客非常容易混淆,容易忘記;兌現計劃,時間延遲,顧客等不了;成本高;顧客使用率低,兌換率低,顧客保留率自然也就低。區塊鏈能解決這些問題嗎?能。答案就是——商家透過智慧合約,發行通證,代替積點卡。或者稱之為——通證積點卡。可統一管理系統如果各個商家發行通證,給顧客獎勵通證積點。可開發統一的平臺,讓各個商家入駐,兌換通證(積點卡),其實交易所也可以兌換啦。擁有眾多通證積點的顧客,可以在平臺,非常方便的及時兌換多種通證,甚至可以直接將通證積點換成法幣。比如,在服裝店(比如優衣庫)賺取的獎勵積點,可以兌換成星巴克咖啡通證點卡,直接進店買拿鐵。使用區塊鏈技術,使用通證,可以很好的解決忠誠度計劃碎片化的問題。接近實時區塊鏈可以讓交易,由多個相關方,實時記錄、實時訪問,從而讓忠誠計劃資料,更快的記錄更新。成本更低分散式賬本,可以顯著降低開發,整合,對賬和安全成本。而智慧合約,可以讓兌換自動化。商家之間,透過建立智慧合約,將通證(積點卡)交換條款構建為程式程式碼,無需集中管理或對賬,自動兌換,交易。為顧客創造更多價值,提高顧客保留率:1. 忠誠度交換:商家之間透過區塊鏈,可以非常方便的互換通證積點,提供比單個公司忠誠度積點,更高的價值。2. 可轉讓性:透過平臺,或者交易所,可以讓通證積點非常方便的交換。客戶可以自由選擇如何兌換獎勵,折扣等等,這些都會大大鼓勵客戶重複參與。積點通證,甚至可以為消費者賺錢。3. 更大的靈活性:區塊鏈使通證積點,更容易追蹤,轉移,可以分解成更細小的單位。此外,新的參與模式(例如,特定內容消費,物聯網產品相關使用,生物識別認證,本地活動相關聯等等)可以更容易地,擴大忠誠網路。例如,某連鎖酒店和航空公司,建立一個智慧合同,以檢測酒店入住作為觸發事件,實時地提示客戶選擇接收航空公司獎勵積分,並可將積分用於酒店住宿。這樣非常方便的消費體驗,為客戶創造真正的價值,從而強化他們的忠誠度。此外,使用區塊鏈推行忠誠計劃,可以減少欺詐,使用分散式賬本,共享資訊,保證了資料的真實性。風險和挑戰由於媒體炒作,ETH讓釋出智慧合約極其簡單,進入門檻變很低等等原因。而且,整個區塊鏈,目前,還處於蠻荒時期,泡沫與價值齊飛。需要,商家和顧客,同時保持警惕,防止被騙。那些先行者們Little Big Burger,American Burger Co.,Hooters,Just Fresh和BG餐廳宣佈:在其餐飲品牌中,推行基於區塊鏈的忠誠獎勵。日本電子商務巨頭Rakuten,發行了Rakuten Coin的通證,旨在提高客戶忠誠度。新加坡航空公司,宣佈了一項基於區塊鏈的零售合作伙伴的旅客忠誠錢包。Snipps(數字營銷促銷提供商)最近與LoyalCoi合作。Loyyal 公司,總部位於美國紐約,是一家區塊鏈客戶忠誠度平臺公司,去年(2017)獲得了一筆 A 輪融資,領投方為 Integrated Network Services,參投方包括 Day One Investment、Hayaat Group、以及阿聯酋外匯交易所。哪些公司,推薦使用區塊鏈忠誠計劃?公司的忠誠計劃,推廣不佳,顧客根本不買賬,公司擁有多個不同品牌,產品,和控股公司,可以與多家公司合作,這些公司都有忠誠度計劃,但這些計劃沒有很好地關聯(比如:航空公司,可以和旅行社、酒店關聯啊)。願意嘗試新技術,願意支付前期營銷支出,教育客戶如何使用區塊鏈相關產品。或者技術團隊牛逼,開發的平臺、DAPP,讓顧客察覺不到使用了區塊鏈技術。我毫不懷疑,我無比堅信:在今後十年,各行各業都會從區塊鏈技術受益。