很多商家都喜歡送你積分卡，嗯，這些積分卡，你都使用了嗎？還是將它忘記在風裡了？愛莉莎抽屜裡有很多積分卡：咖啡點券（就是蓋滿一頁戳，再送一杯咖啡那種）、火鍋券、超市點券......微信裡、支付寶裡還有一堆虛擬積分卡。

這些卡能給多少獎勵？我不知道。這些卡都用了嗎？當然沒有！營業員送卡後那一秒，我就將它忘記了，卡和卡根本搞不清楚。這些積分卡，就是商家推出的——顧客忠誠計劃。但是，很多忠誠計劃，並沒有激發顧客那顆忠誠的心。誰家打折，我買誰。碰到誰，就買誰。不是嗎？

國外網站的“積分券忠誠度”報告稱：不兌換忠誠獎勵的使用者，是兌換使用者的2.7倍。而且這些不兌換的使用者，非常容易加入競爭對手的另一個忠誠計劃。痛點目前各種商家，耗費時間金錢，信心滿滿地推出的忠誠計劃，佈滿痛點：

缺乏統一的忠誠計劃管理系統，顧客非常容易混淆，容易忘記；兌現計劃，時間延遲，顧客等不了；成本高；

顧客使用率低，兌換率低，顧客保留率自然也就低。區塊鏈能解決這些問題嗎？能。

答案就是——商家透過智慧合約，發行通證，代替積點卡。或者稱之為——通證積點卡。可統一管理系統如果各個商家發行通證，給顧客獎勵通證積點。可開發統一的平臺，讓各個商家入駐，兌換通證（積點卡），其實交易所也可以兌換啦。擁有眾多通證積點的顧客，可以在平臺，非常方便的及時兌換多種通證，甚至可以直接將通證積點換成法幣。

比如，在服裝店（比如優衣庫）賺取的獎勵積點，可以兌換成星巴克咖啡通證點卡，直接進店買拿鐵。使用區塊鏈技術，使用通證，可以很好的解決忠誠度計劃碎片化的問題。接近實時區塊鏈可以讓交易，由多個相關方，實時記錄、實時訪問，從而讓忠誠計劃資料，更快的記錄更新。

成本更低分散式賬本，可以顯著降低開發，整合，對賬和安全成本。而智慧合約，可以讓兌換自動化。商家之間，透過建立智慧合約，將通證（積點卡）交換條款構建為程式程式碼，無需集中管理或對賬，自動兌換，交易。為顧客創造更多價值，提高顧客保留率：

1. 忠誠度交換：商家之間透過區塊鏈，可以非常方便的互換通證積點，提供比單個公司忠誠度積點，更高的價值。2. 可轉讓性：透過平臺，或者交易所，可以讓通證積點非常方便的交換。客戶可以自由選擇如何兌換獎勵，折扣等等，這些都會大大鼓勵客戶重複參與。積點通證，甚至可以為消費者賺錢。

3. 更大的靈活性：區塊鏈使通證積點，更容易追蹤，轉移，可以分解成更細小的單位。此外，新的參與模式（例如，特定內容消費，物聯網產品相關使用，生物識別認證，本地活動相關聯等等）可以更容易地，擴大忠誠網路。例如，某連鎖酒店和航空公司，建立一個智慧合同，以檢測酒店入住作為觸發事件，實時地提示客戶選擇接收航空公司獎勵積分，並可將積分用於酒店住宿。這樣非常方便的消費體驗，為客戶創造真正的價值，從而強化他們的忠誠度。此外，使用區塊鏈推行忠誠計劃，可以減少欺詐，使用分散式賬本，共享資訊，保證了資料的真實性。

風險和挑戰由於媒體炒作，ETH讓釋出智慧合約極其簡單，進入門檻變很低等等原因。而且，整個區塊鏈，目前，還處於蠻荒時期，泡沫與價值齊飛。

需要，商家和顧客，同時保持警惕，防止被騙。那些先行者們Little Big Burger，American Burger Co.，Hooters，Just Fresh和BG餐廳宣佈：在其餐飲品牌中，推行基於區塊鏈的忠誠獎勵。

日本電子商務巨頭Rakuten，發行了Rakuten Coin的通證，旨在提高客戶忠誠度。新加坡航空公司，宣佈了一項基於區塊鏈的零售合作伙伴的旅客忠誠錢包。Snipps（數字營銷促銷提供商）最近與LoyalCoi合作。Loyyal 公司，總部位於美國紐約，是一家區塊鏈客戶忠誠度平臺公司，去年（2017）獲得了一筆 A 輪融資，領投方為 Integrated Network Services，參投方包括 Day One Investment、Hayaat Group、以及阿聯酋外匯交易所。

哪些公司，推薦使用區塊鏈忠誠計劃？公司的忠誠計劃，推廣不佳，顧客根本不買賬，公司擁有多個不同品牌，產品，和控股公司，可以與多家公司合作，這些公司都有忠誠度計劃，但這些計劃沒有很好地關聯（比如：航空公司，可以和旅行社、酒店關聯啊）。願意嘗試新技術，願意支付前期營銷支出，教育客戶如何使用區塊鏈相關產品。或者技術團隊牛逼，開發的平臺、DAPP，讓顧客察覺不到使用了區塊鏈技術。

我毫不懷疑，我無比堅信：在今後十年，各行各業都會從區塊鏈技術受益。