專業服務公司畢馬威（KPMG）發表的一份報告發現，代幣化可以促進消費者與公司的互動。這份白皮書是基於畢馬威的一項調查，該調查強調利用區塊鏈忠誠計劃來改善客戶體驗。

畢馬威表示，將區塊鏈整合到現有的忠誠計劃中，是向消費者引入代幣化的最佳方式。根據該公司的調查，82%的消費者願意使用代幣作為現有忠誠度計劃的一部分。同時，81%的人如果已經是忠誠計劃的參與者，他們會更容易使用代幣。畢馬威美國區塊鏈主管Arun Ghosh表示：“透過使用代幣，公司可以在現有的網路中開發新的價值交換形式，比如允許消費者在不同商家購物時可以使用積分”。使用區塊鏈可以自動化這樣的內部交易，從而獲得最大的收益。忠誠計劃總是提供折扣、獎勵產品或服務。不管是來自公司還是其他公司，這些計劃都涉及重大的管理。取消後臺流程和冗長的調節可以降低執行程式的成本。代幣更容易兌換給消費者，這可以加速並提高效益。調查顯示，778%的美國人更願意使用他們已經購買過的公司的代幣，表明代幣化是一種保持消費者忠誠度的工具。

那些已經看到高度忠誠的行業有更多的途徑來應用這種技術。畢馬威表示，87%的受訪者表示，他們對銀行和信用卡公司的金融產品很忠誠。其次是食品店（86%）、電子公司（81%）和媒體/電信公司（79%）。同時，45%熟悉代幣的消費者擔心會出現欺詐行為。區塊鏈是唯一的真相來源，基於安全和隱私方面的代幣營銷更有可能吸引消費者。雖然可以透過更好地理解代幣化來解決安全和隱私問題，但是易用性對客戶來說是最重要的。畢馬威發現，79%的美國人願意使用方便使用代幣。然而，獎勵只是公司可以使用的代幣的一種應用。約42%的消費者認為代幣在遊戲中很有用，38%的人認為在電子商務中受益。畢馬威的Ghosh 表示：“它（代幣化）以區塊鏈的安全性和透明性來支撐，要麼透過創造新的資產，要麼透過重新構想傳統資產，為價值分類提供了新的啟發性方法。利用代幣化的企業可以開啟全新流程改進、收入流和客戶參與機會的大門”。該調查還研究了年齡結構，以衡量使用這種新技術的意願。調查發現，年齡在18到24歲的美國人中，有83%對代幣的未來感興趣。

畢馬威認為，市場已經準備好進行代幣化，可以提升現有業務。這些好處並不侷限於大品牌，因為60%的美國人可能會用代幣來支付給小企業。這家諮詢公司對使用區塊鏈獲取回報並不陌生。畢馬威幫助新加坡航空公司將區塊鏈納入其忠誠度計劃。國泰航空及亞洲航空等其他航空公司亦有探討。但美國運通和通訊公司Line或許是涉足這一領域的最大公司。這家日本公司透過投資區塊鏈忠誠科技公司Loyyal而對其感興趣。以下是其他近期的區塊鏈調查：埃森哲：航空用區塊鏈波士頓諮詢集團：運輸和物流區塊鏈劍橋CCAF企業區塊鏈調查

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